Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 36 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione.

• Se sono trascorse più di 36 ore oppure se l’ordine è già stato preparato o spedito, l’annullamento non sarà più possibile.

• In tal caso, il cliente potrà procedere con una richiesta di reso secondo la nostra procedura di restituzione e rimborso.

• Shelterza. si riserva il diritto di rifiutare le richieste di annullamento qualora l’ordine sia già in fase di preparazione o affidato al corriere.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a orders@shelterza.com oppure contattare il servizio clienti telefonicamente.

La richiesta deve includere:

• Il numero dell’ordine

• Una prova di pagamento

Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e comunicherà al cliente lo stato dell’annullamento nel più breve tempo possibile.

3. Rimborso e tempi di elaborazione

Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo rimborsato dipende dalle politiche dell’istituto bancario del cliente.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda o informazione relativa all’annullamento degli ordini, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: orders@shelterza.com
Telefono: +65 (892) 45763
Indirizzo: APT BLK 109 BEDOK RESERVOIR ROAD #02-350, SINGAPORE 470109, SINGAPORE
Orari: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia

Shelterza. consiglia ai clienti di consultare attentamente la presente Politica di Annullamento prima di confermare un ordine, così da garantire un’esperienza di acquisto chiara e conforme alle normative applicabili.