Politica di Garanzia di Qualità

1. Introduzione

La presente Politica di Garanzia di Qualità descrive gli standard applicati dal nostro negozio per assicurare che tutti i prodotti venduti tramite il sito shelterza.com rispettino requisiti adeguati di conformità, durata e sicurezza.
La garanzia viene fornita nel rispetto della normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

2. Standard di qualità dei prodotti

Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito vengono sottoposti a controlli di qualità effettuati dai nostri partner produttivi e logistici.
Ogni articolo deve rispettare i seguenti requisiti:

• conformità alle specifiche descritte nella pagina del prodotto,

• assenza di difetti di fabbricazione,

• integrità dei materiali e delle finiture,

• condizioni di sicurezza previste dalla normativa applicabile.

3. Copertura della garanzia

La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti acquistati attraverso shelterza.com e copre:

• difetti strutturali o di fabbricazione,

• malfunzionamenti non derivanti da uso improprio,

• danni riscontrati al momento della consegna.

La garanzia non copre:

• danni causati da uso non corretto o modifiche dell’articolo,

• normale usura derivante dal tempo o dall’utilizzo,

• danni accidentali causati dal cliente.

4. Durata della garanzia

La garanzia è valida per 24 mesi dalla data di consegna, in conformità alle disposizioni italiane sui diritti del consumatore.

5. Procedura di richiesta di garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire:

• Numero dell’ordine

• Fotografie dettagliate del difetto

• Una descrizione del problema riscontrato

Il nostro team valuterà la richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive se necessario.

Una volta approvata la richiesta, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:

• riparazione del prodotto, se possibile,

• sostituzione con un prodotto identico o equivalente,

• rimborso totale o parziale, in base alla natura del difetto.

6. Articoli danneggiati alla consegna

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, è necessario segnalarlo entro 48 ore dalla consegna.
In questi casi:

• copriremo interamente le spese di reso,

• metteremo a disposizione un’etichetta digitale da scaricare e stampare,

• procederemo con la verifica del danno prima di avviare la sostituzione o il rimborso.

7. Resi in garanzia

Il cliente deve restituire l’articolo difettoso seguendo le istruzioni ricevute.
Il nostro negozio fornirà un’etichetta di reso in formato digitale; il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

8. Limitazioni della garanzia

La garanzia decade nei seguenti casi:

• utilizzo improprio, negligenza o modifiche del prodotto,

• mancato rispetto delle istruzioni di montaggio o manutenzione,

• rifiuto di collaborare nelle verifiche richieste dal servizio clienti.

9. Contatti

Per domande relative alla garanzia, assistenza o segnalazione di difetti, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: orders@shelterza.com
Telefono: +65 (892) 45763
Indirizzo: APT BLK 109 BEDOK RESERVOIR ROAD #02-350, SINGAPORE 470109, SINGAPORE
Orari: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia