Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce condizioni, tempistiche e procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul sito shelterza.com, in conformità alle normative vigenti in Italia per la tutela dei consumatori.

2. Condizioni di reso

Accettiamo esclusivamente richieste di reso.

• Gli scambi diretti non sono disponibili.Le disponibilità, le varianti e le dimensioni dei prodotti provengono da diverse unità logistiche, motivo per cui non è possibile una sostituzione immediata.

Il cliente può restituire l’articolo ricevuto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine separato.

3. Termini e requisiti applicabili

Il cliente può richiedere un reso entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale, senza danni, con imballo, accessori e documentazione completi.

Non verranno accettati resi relativi a prodotti utilizzati, danneggiati, privi dell’imballo originale o destinati all’uso personale (inclusi tessili già utilizzati).

4. Condizioni di rimborso

Gli ordini non ancora elaborati per la spedizione possono essere annullati entro 36 ore dalla conferma del pagamento, con rimborso totale.

Superate le 36 ore, oppure se l’ordine è già stato spedito, il rimborso potrà essere richiesto solo tramite la procedura di reso.

Il rimborso verrà emesso dopo la verifica dello stato dell’articolo restituito.

5. Procedura di reso e rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite orders@shelterza.com, includendo:

• Numero dell’ordine

• Motivo del reso

• Fotografie dell’articolo (in caso di difetti o danni)

Il nostro servizio verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per procedere al reso.

Forniamo un’etichetta di reso in formato digitale (PDF), inviata via e-mail.
Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco.
L’etichetta è essenziale per garantire la corretta identificazione del prodotto restituito.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Costi di reso

Se il reso è motivato da ragioni personali (errore nella scelta delle dimensioni, cambio di preferenza, ecc.), i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e verranno detratti dall’importo del rimborso.

In caso di articoli difettosi o danneggiati durante il trasporto, copriremo interamente i costi di reso.

7. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale.

I tempi di visualizzazione del rimborso possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario del cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, o per avviare una richiesta di reso o rimborso, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: orders@shelterza.com
Telefono: +65 (892) 45763
Indirizzo: APT BLK 109 BEDOK RESERVOIR ROAD #02-350, SINGAPORE 470109, SINGAPORE
Orari: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio si impegna a garantire un’esperienza d’acquisto chiara, affidabile e conforme alle normative italiane a tutela del consumatore.